Solo 5.500 de las más de 145.000 citas previas del Servicio de Atención Ciudadana fueron presenciales

Solo el 4% de las citas previas concertadas durante el primer año de funcionamiento del nuevo servicio integral de atención ciudadana ‘Salamanca 010’ fueron presenciales, según la información facilitada ayer por el concejal de Hacienda, Fernando Rodríguez.

Se trata de una herramienta con la que el Consistorio trata de simplificar las relaciones del ciudadano con la administración local ofreciéndole una atención personalizada a través de varios canales de comunicación -teléfono, web, correo electrónico y aplicación gratuita para móviles-, con la finalidad de facilitarle la realización de trámites o la información sobre servicios municipales, entre otras muchas funciones.

Del 20 de mayo de 2020 al 19 de mayo de 2021, los salmantinos solicitaron mediante este servicio integral un total de 145.386 citas previas. La mayoría -un 54% (78.969)- fueron concertadas a través de la página web www.salamanca010.es/citaprevia; el 39% (56.867) se concretaron a través del número de teléfono 010 y el 7% restante de manera presencial (5.499), por correo electrónico o por la aplicación para dispositivos móviles.

La biblioteca Torrente Ballester fue uno de los centros municipales más demandados por los ciudadanos con 45.813 citas previas, seguido de las dependencias de la calle Íscar Peyra (32.219), el Centro Municipal Integrado Julián Sánchez ‘El Charro’ (26.085), el nuevo Centro de Convivencia Victoria Adrados (10.660) y la biblioteca de Gabriel y Galán (7.023).

Por su parte, la atención ciudadana general fue el departamento más requerido con 71.103 peticiones por delante de bibliotecas (59.542), servicios sociales (9.214) y la oficina de atención al consumidor (3.482); mientras que, por otro lado, destacaron durante este primer año de funcionamiento los trámites relacionados con el empadronamiento, la lectura, consulta y estudio, el servicio de préstamo y devolución en bibliotecas o el registro de documentos.

Asimismo, el servicio integral de atención ciudadana atendió un total de 69.007 llamadas, contestó a 4.879 consultas recibidas por correo electrónico y registró un total de 5.404 conversaciones a través del chat en tiempo real habilitado para la resolución de dudas con la realización de gestiones en tiempo real.

Por último, ‘Salamanca 010’ también permite al ciudadano notificar incidencias en la vía pública en relación con el mobiliario urbano, las aceras, el alumbrado público, las calzadas, los parques y jardines o la señalización. En este contexto, el servicio recibió entre el 20 de mayo de 2020 y el 19 de mayo de 2021 un total de 1.307 incidencias. De todas, la mayoría (307) tuvieron que ver con desperfectos en parques y jardines, seguido de deterioros en la vía pública (207), mobiliario urbano (143) o asuntos relacionados con la limpieza (113)..

Padrón

Fernando Rodríguez señaló que este sistema de atención al ciudadano ha llegado para quedarse porque es evidente que ha facilitado los trámites y mejorado la relación entre la institución y los vecinos. Además, adelantó que el Ayuntamiento está trabajando para que conseguir el certificado de empadronamiento, uno de los documentos más solicitados por los salmantinos se pueda conseguir desde casa, sin necesidad de cita previa o acudir a la oficina municipal, algo que probablemente será efectivo en unas semanas y que permitirá a los salmantinos imprimirse el certificado del padrón en casa.